Lifetime value – je winst zit vaak niet in de eerste aankoop
Lifetime value, ook wel klantlevensduurwaarde genoemd, is de totale waarde die een klant oplevert over de hele periode dat hij bij je blijft. Dus niet wat iemand vandaag betaalt, maar wat hij in totaal bijdraagt zolang hij klant is. Voor dienstverleners is dit één van de belangrijkste inzichten. Want klanten die blijven, doorverwijzen of vaker terugkomen, zijn veel waardevoller dan een losse verkoop.
Toch sturen veel ondernemers nog steeds op snelle winst. Ze kijken naar wat een traject oplevert, maar vergeten het grotere plaatje. Terwijl je winst vaak zit in herhaalopdrachten, extra begeleiding of het vertrouwen dat leidt tot nieuwe aanvragen.
Als je weet wat de gemiddelde lifetime value van je klanten is, kun je beter inschatten hoeveel je mag investeren in marketing of acquisitie. Je maakt keuzes die niet alleen vandaag werken, maar ook op lange termijn gezond zijn.
Wat lifetime value zegt over je bedrijf
Je lifetime value vertelt je iets over de relatie die je met klanten opbouwt. Heb je vooral éénmalige trajecten of zijn er klanten die steeds terugkomen? Blijven mensen jarenlang aan je verbonden of verdwijnen ze na het eerste contact?
Die informatie is waardevol, omdat het je helpt te sturen. Als je ziet dat klanten gemiddeld een jaar blijven en twee keer iets afnemen, weet je dat er ruimte zit in vervolgtrajecten. Als je merkt dat mensen afhaken na de eerste samenwerking, kun je onderzoeken waar dat aan ligt.
Lifetime value gaat dus niet alleen over geld. Het zegt iets over vertrouwen, binding en je vermogen om waarde te blijven leveren. Als je het goed aanpakt, groeit die waarde vanzelf – zonder dat je steeds nieuwe klanten hoeft te zoeken.
Hoe je stuurt op een hogere lifetime value
De eerste stap is inzicht. Kijk naar je data: wat leveren klanten gemiddeld op over de tijd? Hoe lang blijven ze klant? En wat zorgt ervoor dat sommigen langer blijven dan anderen?
Daarna ga je bouwen. Zorg voor een sterk aanbod na je eerste dienst. Denk aan onderhoud, nazorg, verdieping of vervolgtrajecten. Laat klanten niet los zodra het eerste resultaat behaald is. Blijf zichtbaar, relevant en bereikbaar. Zodat ze niet ‘klaar’ zijn, maar onderdeel blijven van jouw ecosysteem.
Werk ook aan klantenbinding. Als mensen zich echt verbonden voelen met jou en je bedrijf, denken ze vanzelf aan jou wanneer ze weer hulp nodig hebben. En ze vertellen anderen over je. Dat maakt de waarde van één klant veel groter dan alleen het eerste bedrag op je factuur.
Lifetime value laat je zien dat het loont om te investeren in de relatie – niet alleen in de eerste indruk.
FAQ over lifetime value
Q: Hoe bereken ik de lifetime value van mijn klanten?
A: Kijk naar het gemiddelde bedrag dat klanten besteden, vermenigvuldigd met hoe vaak ze terugkomen of hoe lang ze klant blijven.
Q: Waarom is lifetime value belangrijk voor mijn strategie?
A: Het laat je zien wat een klant écht waard is. Daardoor kun je gerichter investeren in marketing, klantrelaties en vervolgtrajecten.
Q: Hoe verhoog ik de lifetime value zonder opdringerig te zijn?
A: Door waarde te blijven leveren, betrokken te blijven na de eerste samenwerking en gericht aanbod te doen op het juiste moment.
