Cost per order – wat kost het écht om een nieuwe klant binnen te halen?
Cost per order, vaak afgekort als CPO, geeft aan hoeveel je gemiddeld kwijt bent aan marketing- en advertentiekosten om één bestelling of aankoop te realiseren. Het is een belangrijke KPI voor iedereen die wil weten of zijn campagnes rendabel zijn. Want uiteindelijk draait het niet alleen om klikken of bereik, maar om resultaat.
Voor dienstverleners werkt dit net iets anders dan in de e-commerce. Je verkoopt geen product van €19,95, maar een dienst waar vaak meer bij komt kijken. Toch kun je cost per order ook toepassen op jouw marketing. Wat betaal je gemiddeld voor een kennismaking, aanvraag of inschrijving? En wat levert dat op?
Als je weet wat het kost om een nieuwe klant te werven, kun je veel beter sturen op je marketingbudget. Je voorkomt dat je blind blijft investeren zonder zicht op rendement. En je ontdekt waar je marketing het meest oplevert – per kanaal, per campagne of per doelgroep.
Zo bereken je jouw cost per order
De formule is simpel: je deelt je totale advertentie- of marketingkosten door het aantal bestellingen of aanvragen dat daaruit voortkomt. Stel, je geeft €500 uit aan een campagne en krijgt daar vijf betalende klanten uit. Dan is je cost per order €100.
Maar let op: het gaat niet om álle aanvragen, alleen om de klanten die ook echt overgaan tot een aankoop. Een goede opvolging speelt hier dus ook een rol. Als je veel leads binnenhaalt, maar weinig conversie ziet, gaat je CPO omhoog. Dat zegt iets over de kwaliteit van je campagne, maar ook over je proces daarna.
Voor dienstverleners met verschillende prijsniveaus is het slim om je CPO te vergelijken met je gemiddelde klantwaarde. Haal je bijvoorbeeld €1.200 uit een traject en betaal je €150 aan CPO, dan zit je goed. Maar als je per klant maar €200 verdient, dan moet je scherper sturen.
Waarom je CPO kennen je keuzes helderder maakt
Veel dienstverleners investeren op gevoel. Ze posten wat, draaien af en toe advertenties, en hopen dat het iets oplevert. Maar zonder inzicht in je cost per order blijf je in het duister tasten. Terwijl het juist rust geeft als je weet wat werkt – en wat niet.
Als je ziet dat Instagram je €70 per klant kost, maar Google Ads €150, kun je gefundeerd keuzes maken. En als je weet dat je gemiddeld €100 nodig hebt om een klant binnen te halen, kun je beter inschatten wat je wilt uitgeven op maandbasis om je doelen te halen.
CPO is dus niet alleen een marketingmetric, maar ook een strategiekompas. Het helpt je om te groeien op een manier die bij je past én die duurzaam is.
FAQ over cost per order
Q: Wat is het verschil tussen CPO en CPA?
A: CPO gaat over daadwerkelijke aankopen of opdrachten. CPA (cost per action) kan ook verwijzen naar andere acties zoals aanmeldingen of klikken.
Q: Wanneer is mijn CPO ‘goed’?
A: Dat hangt af van je marges en klantwaarde. Zolang je opbrengst hoger is dan je kostprijs, zit je goed. Lager is natuurlijk altijd beter.
Q: Hoe verlaag ik mijn CPO?
A: Door je targeting aan te scherpen, je advertenties te optimaliseren en je opvolging beter af te stemmen op je doelgroep.
